（一）成立纠纷处理小组

为了能够及时的有效的处理各项纠纷，公司成立纠纷处理小组，专门处理纠纷工作，小组成员具体如下：

组长：徐嘉明，联系电话：18235440309；

组员：姬文倩，联系电话：18369872043；

张贞盼，联系电话：18363001393；

（二）纠纷处理原则：处理纠纷时，始终坚持以保护用户权益为核心，确保纠纷得到及时、公正的处理，平台将充分尊重用户的个人隐私，确保用户信息不被泄露。

（三）纠纷处理流程

1.受理纠纷：用户通过平台客服或直接向纠纷处理小组提出纠纷诉求，工作人员接收纠纷诉求后与用户沟通具体情况，充分了解用户诉求后向纠纷处理小组汇报；

2.调查核实：纠纷处理小组进行调查核实工作，确定纠纷解决方案，此工作需在3个工作日内完成；

3.协商解决：由受理纠纷人员按照纠纷处理小组给出的解决方案直接与用户进行协商解决，期间如用户提出其他异议则继续汇报至纠纷处理小组，按照流程进行协商解决，直至用户满意为止；

4.如用户的诉求确实无法得到协商解决，可建议用户向人民法院提起诉讼，公司将积极配合法院工作。